Memuat...
Memuat...
Terakhir diperbarui 7 Oktober 2026
Produk di Pasarkan.id ada beberapa bentuk: file digital, kelas online, bundle (paket gabungan beberapa file), sesi live (kelas/webinar online langsung), tiket event (acara online/offline berbayar), dan produk fisik (makanan, kerajinan, dan barang UMKM rumahan lain yang dikirim ke alamat pembeli). Kebijakan di halaman ini berlaku buat produk yang langsung bisa diakses begitu pembayaran lunas (file, kelas online, bundle) — kami gak menyediakan refund otomatis, setiap pengajuan kami tinjau satu per satu berdasarkan kondisi di bawah.
Tiket Event dan Sesi Live punya kondisi refund tambahan yang beda karena menyangkut jadwal/penyelenggaraan acara, bukan cuma akses konten — lihat poin 3. Produk Fisik juga punya kondisi tersendiri karena menyangkut kondisi barang fisik pas diterima, bukan cuma akses konten — lihat poin 4.
File yang kamu terima rusak, corrupt, atau gak bisa dibuka, dan seller gak bisa/gak mau memperbaikinya dalam waktu wajar.
Isi produk terbukti gak sesuai deskripsi yang tertulis di halaman produk — misalnya materi yang dijanjikan ternyata gak ada.
Kamu udah bayar lunas tapi akses produk atau Ruang Belajar gak kunjung terbuka karena error di sistem Pasarkan.id, dan tim kami gak berhasil memperbaikinya.
Kamu kena tagihan dobel (duplicate payment) buat transaksi yang sama.
Tiket Event — kalau acara dibatalkan atau diundur (reschedule) oleh seller, kebijakan refund-nya sepenuhnya ditentukan dan jadi tanggung jawab seller yang bersangkutan, bukan kebijakan otomatis dari Pasarkan.id. Hubungi seller atau ajukan lewat halaman Hubungi Kami kalau ada kendala. Kalau kamu sendiri gak hadir (no-show) tanpa acaranya dibatalkan/diundur seller, itu umumnya gak berhak refund — sama seperti tiket event pada umumnya.
Sesi Live — kalau seller gak menyelenggarakan sesi sesuai jadwal yang diiklankan di halaman produk, tanpa pemberitahuan atau reschedule yang wajar, itu dianggap produk gak sesuai deskripsi dan kamu berhak ajukan refund lewat poin 2 di atas.
Kendala teknis dari sisi Pasarkan.id sendiri (misalnya sistem check-in/kode tiket error dan gak berhasil diperbaiki tim kami) tetap masuk kondisi refund normal di poin 2, di luar dua poin di atas.
Kamu berhak ajukan refund/pengembalian kalau: barang yang diterima rusak/cacat di luar deskripsi, isi paket gak sesuai pesanan (salah kirim), atau paket gak kunjung sampai dalam waktu wajar setelah lewat estimasi jadwal kirim yang diinformasikan seller.
Sertakan foto/video kondisi barang saat diterima (dan kemasan luarnya kalau relevan) saat mengajukan — bukti ini penting karena beda dari produk digital, kondisi fisik barang gak bisa dicek ulang oleh tim kami dari jarak jauh.
Keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat alamat yang salah/tidak lengkap dari kamu sendiri saat checkout bukan tanggung jawab seller maupun Pasarkan.id, dan gak berhak refund.
Berubah pikiran setelah barang diterima dalam kondisi baik dan sesuai deskripsi bukan alasan yang berhak refund — sama seperti produk digital di poin 5.
Khusus Pesanan Menu (makanan/minuman atau barang yang dibayar langsung dari Menu Link Bio toko, lalu diambil di toko, makan di sini, atau diantar kurir toko): kamu berhak ajukan pengembalian dana kalau toko gak bisa memenuhi pesanan yang udah kamu bayar, atau isi pesanan yang kamu terima gak sesuai. Karena sifatnya pesanan siap saji, laporkan paling lambat 1x24 jam setelah pesanan seharusnya kamu terima, sertakan kode pesanan dan foto kalau ada. Kalau penyebabnya toko gak bisa memenuhi pesanan, dana dikembalikan penuh tanpa potongan.
Kamu berubah pikiran setelah file berhasil didownload atau materi kelas udah mulai diakses, padahal produknya sesuai deskripsi.
Alasan "gak sesuai ekspektasi" yang sifatnya subjektif, padahal deskripsi produk sudah jelas sejak awal.
Pengajuan diajukan setelah lewat batas waktu di poin 6.
Kesalahan murni dari pembeli (misalnya salah pilih varian/produk atau salah isi alamat pengiriman), kecuali langsung dilaporkan sebelum produk diakses/dikirim.
Ajukan refund paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran lunas. Pengajuan setelah lewat batas ini tetap bisa ditinjau kasus per kasus, tapi kemungkinan disetujuinya lebih kecil.
Hubungi kami lewat halaman Hubungi Kami atau buka tiket bantuan. Sertakan bukti pembayaran (nomor pesanan/email konfirmasi), nama produk, dan penjelasan masalahnya — kalau ada, lampirkan bukti pendukung seperti screenshot.
Tim kami akan menghubungi kamu maksimal 2x24 jam kerja setelah pengajuan masuk.
Kalau pengajuan disetujui, dana dikembalikan lewat metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, diproses dalam 3-7 hari kerja setelah persetujuan. Waktu sampainya ke rekening/e-wallet kamu bisa beda-beda tergantung kebijakan masing-masing penyedia layanan pembayaran.
Kalau refund disetujui buat transaksi yang saldonya belum dicairkan ke seller, dana otomatis dibatalkan dari saldo tertunda. Kalau saldonya udah kadung dicairkan, jumlah refund itu dipotong dari pencairan seller berikutnya.
Hubungi tim kami lewat halaman Hubungi Kami — kami bantu tinjau tiap kasus secara adil buat pembeli dan seller.
Mau ajukan refund atau ada pertanyaan lain? Hubungi kami di sini.